Datenschutzerklärung

1. Allgemeine Hinweise

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Verantwortlicher

Kalligraphix
Inhaber: Juergen Palmer
Deutschland

Telefon: 0700 00 725 637
E-Mail: support@kalligraphix.eu
Website: https://kalligraphix.eu

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies zur Bereitstellung dieses Support- und Ticketsystems, zur Bearbeitung von Supportanfragen, zur Kommunikation mit Nutzern sowie zur technischen Sicherheit und Stabilität der Website erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtungen) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an sicherem und effizientem Betrieb des Portals). Die DSGVO verlangt, dass über Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Rechte informiert wird. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

4. Welche Daten wir verarbeiten

Je nach Nutzung des Portals verarbeiten wir insbesondere folgende Daten:

- Name
- E-Mail-Adresse
- Firmenname, soweit angegeben
- Login- und Kontodaten
- Inhalte von Supporttickets und Nachrichten
- hochgeladene Dateianhänge
- technische Verbindungsdaten und Server-Logfiles
- Daten zur Passwort-Zurücksetzung

5. Nutzung des Ticketsystems

Wenn Sie ein Benutzerkonto verwenden oder ein Ticket einreichen, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dazu gehören insbesondere Stammdaten, Ticketinhalte, Zeitpunkte der Kommunikation, Bearbeitungsstatus und gegebenenfalls Anhänge.

Diese Verarbeitung dient der Vertragsdurchführung bzw. der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage.

6. Dateianhänge

Wenn Sie Anhänge im Rahmen eines Tickets hochladen, werden diese Dateien zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert und den jeweils berechtigten Bearbeitern im Ticketsystem angezeigt. Bitte laden Sie keine Dateien hoch, die nicht für die Supportbearbeitung erforderlich sind.

7. Kontaktaufnahme per E-Mail

Wenn im Rahmen des Ticketsystems E-Mails versendet oder empfangen werden, verarbeiten wir die damit verbundenen Daten, insbesondere E-Mail-Adresse, Betreff, Nachrichtentext und gegebenenfalls Anhänge, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und den Systembetrieb sicherzustellen.

8. Passwort-Reset und Benutzerkonto

Bei der Nutzung der Funktion „Passwort vergessen“ verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse sowie technische Token-Daten, um Ihnen einen sicheren Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts bereitzustellen.

9. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei einem externen Hosting-Dienstleister betrieben. Dabei können aus technischen Gründen Server-Logfiles verarbeitet werden, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Datei, Referrer, Browsertyp und Betriebssystem.

Die Verarbeitung erfolgt zur Gewährleistung von Sicherheit, Stabilität und Missbrauchserkennung und beruht auf unserem berechtigten Interesse. Die Datenschutzhinweise müssen die Erhebung solcher Daten in klarer Sprache zugänglich machen. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

10. Cookies und Sessions

Dieses Ticketsystem verwendet technisch notwendige Cookies bzw. Session-Cookies, damit Login, Benutzerverwaltung und sichere Sitzungen funktionieren. Solche technisch notwendigen Funktionen gehören zum sicheren Betrieb des Portals.

11. Empfänger von Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies für den Betrieb des Ticketsystems erforderlich ist, z. B. an Hosting-Dienstleister oder E-Mail-Dienstleister, oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

12. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Ticketinhalte, Kommunikationsdaten und Kontodaten werden gelöscht oder anonymisiert, sobald sie nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

13. Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO insbesondere das Recht auf:

- Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
- Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
- Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO)
- Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
- Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21 DSGVO)

Diese Rechte sind in Kapitel 3 der DSGVO geregelt. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

14. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren. Dieses Beschwerderecht ist Teil der in Art. 15 ff. DSGVO genannten Betroffenenrechte. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

15. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Soweit die Nutzung des Ticketsystems oder die Bearbeitung einer Supportanfrage ohne bestimmte Daten nicht möglich ist, weisen wir darauf hin, dass die Bereitstellung dieser Daten für die Vertragsdurchführung bzw. Bearbeitung erforderlich sein kann.

16. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet im Rahmen dieses Ticketsystems nicht statt.

17. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten möglichst vollständig vor Verlust, Zerstörung, unbefugtem Zugriff oder unbefugter Veränderung zu schützen.

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn dies aufgrund geänderter rechtlicher, technischer oder organisatorischer Rahmenbedingungen erforderlich wird.